孙婉那边。
现在佳香粉条厂管理层都搬到了新办公楼,孙婉也在这里二楼租用了三间办公室,打通以后有一百多平。
闫俊到了之后才发现任馨予也在这边给孙婉帮忙培训员工,客服嘛,都是年轻小姑娘,在这里有没有学历不重要,重要的是得会说普通话和操作电脑。
看到闫俊进来,任馨予嘴角扯了扯,“你怎么来了?”
“你这话说的,这公司是我提议创立的,我还不能来?”
任馨予看到这里人多,隐晦地向闫俊亮了一下拳头,闫俊不屑地笑了笑,我还能怕?
说起孙婉这个公司,注册资金只有五十万,是大鱼小镇公司全资投的,员工目前只有10个人,但闫俊觉得这个公司还是有发展的。
现在某宝和某东上面的网店没有五百万也有一百万,只要有十分之一,甚至百分之一的客户,这个客服咨询公司发展还能差?
最重要的是这个公司发展大了,以后会对大鱼小镇非常非常重要,具体如何重要放到后面再讲。
这时候,她们一群女人收拾好了办公桌,投影仪也设置好了,正式开始培训,闫俊本来想走呢,一看孙婉先站在了台上,好奇之下就坐了下来。
孙婉本来是不紧张的,但看到闫俊又重新坐了下来,摆出一副好好听课的样子,她突然感觉屋里好热,脸上有点发烧。
强自镇定了一下,孙婉从公司创立初衷开始讲起,讲到了客服在网店中的作用,也对员工提出了严格的要求,“咱们公司也是属于互联网行业的一份子,所以有一套自己的科学完整的管理制度,保证公司能高效、快速的运行。
所以我会对大家严格的要求,通过三个月的实习,要是你们达不到我的要求,那只好说对不起了。
在这里我强调一下,什么是专业的客服,他们会熟知自己服务的店铺、了解店铺商品的功效和性能、是否能及时响应顾客、知道如何和顾客沟通、如何激发顾客的消费欲望、如何向顾客推荐商品、如何给顾客一个美好的购物体验。
这些都是优秀的客服人员必备的技能,客服作为实际为企业提供服务的人员,是我们必须严要求的一项。”
孙婉看到底下人面色发苦,有人有了退缩之意,她不以为意,继续讲道:“有人会觉得我说的太难了,那你们就错了,我本人当初只是个操作工,就因为普通话说的好,负责佳香淀粉厂企业网店。
说实话,当时真的是一点头绪没有,是闫总给我讲了很多管理网店的知识和客服咨询问题,大概半个月我已经能独立维护网店的运营了。
看吧,我这个中学还没毕业的,你们还有啥压力?
在这里我向你们提个建议,下班以后多去图书室看看书,有能力的英语最好也要自学。”
她讲完了之后先看了看闫
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